加强铝蜂窝板市场的客户关系

当前铝蜂窝板市场的竞争日渐白热化,竞争的重心也从产品的竞争逐渐转为服务的竞争和顾客的竞争。若企业能赢得客户的认可,与客户建立起互惠互利的长期战略合作伙伴关系,就能保证其原有的市场占有率;若企业能满足不同客户的不同需求,就能开拓新的客户资源,增加其市场占有率。因此,企业加强客户关系的管理显得尤为重要。

公司没有相应的管理软件,客户资料主要在与其具体对接的业务员手中,整个公司的客户资料没有形成一个整合的管理系统,这不利于公司进行客户关系的维护。

(1)注重不同客户的不同需求。对于不同客户的不同需求,公司应该向其提供不同的产品,安排个别的行动,以满足客户的需求,从而增加客户对公司的信任度, 发展成为公司的长期客户。通过网络技术,充分了解不同客户的不同特点和需求,从而对公司的客户进行有效的市场细分。同时还能根据不同的需求,迅速的安排相应的生产和销售工作。这能有效减少客户等待的时间,提供令客户满意的服务。

(2)及时反馈。第一时间了解到顾客对公司产品的问题反馈和意见反馈,并通过网络快速的向客户提供解决方案,迅速帮助客户解决问题。尤其是对于一些大工程项目客户而言,若他们收到的产品有问题却没能及时收到供应商的解决方案,那么整个项目的进度都会被迫延误,进而产生极高的延误赔偿及人工损失,后果非常严重。所以及时了解客户反馈的产品问题,并迅速向客户提供解决方案,才能增加客户的信任,成为长期合作伙伴。

(3)有助于加强公司的外部管理。及时了解外部客户的信息,为公司进行生产改进、市场开发、产品研发等方面提供了充分的资讯,为公司的发展奠定了良好的基础。

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